|
Conference publicationsAbstractsXXIX conferenceSimulation modeling of queuing systems for assessment efficiency of manager's works of tour agency for one officeAstrakhan State University, 414056, Astrakhan city, Tatisheva street, 20a 1 pp. (accepted)
В данной работе предлагается имитационная модель системы массового обслуживания для оценки эффективности работы менеджеров в турагентстве одного офиса. Метод имитационного моделирования дает возможность не только построить наглядные модели функционирования сложных систем с любой степенью детализации, но и реализовать различные виды вычислительных алгоритмов для обработки и анализа данных [1]. В данной работе был использован один из методов имитационного моделирования – агентное моделирование. Агентное моделирование – относительное новое направление в имитационном моделировании, используемое для децентрализованных систем, динамика функционирования которых определяется не глобальными правилами и законами, а наоборот, когда эти глобальные правила и законы являются результатом индивидуальной активности членов группы [2]. Предложенный метод позволяет оценить эффективность предложенной модели. Для оценки эффективности работы предложенной модели определили следующие характеристики: время обслуживания менеджеров, длину очереди, конверсию продаж. Была создана модель в профессиональном вычислительном инструменте для имитационного моделирования - AnyLogic. В резутате имитационного моделирования были получены следующие значения: tоб≈ 11минут(время обслуживанием), CV≈41% (конверсия продаж), Lоч≈13 человек (средняя длина очереди). Несмотря на то, что среднее время обслуживания менеджером составляет около 11 минут, клиенты уходят из очереди, не дожидаясь менеджеров. В качестве оптимизации работы одного офиса предлагаются следующие рекомендации:
Литература
Presentation |